Politica de Trocas e Devoluções

Se você encontrou algum problema com o produto que adquiriu, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível. Você pode nos enviar um e-mail para sac@custapoucoseduzir.com.br ou entrar em contato via WhatsApp pelo número (11) 95870-8266. Por favor, forneça detalhes completos sobre o ocorrido, incluindo o número do pedido e seu nome completo. Dependendo da situação, seguiremos com o procedimento adequado para resolver a questão.

Defeitos de Fabricação

No caso de DEFEITO de fabricação em compras online, por favor, siga as seguintes orientações:

  1. Comunique-nos sobre o problema dentro do prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

  2. Para uma análise prévia, solicitamos que nos encaminhe fotos e vídeos do defeito.

  3. É imprescindível que a mercadoria devolvida tenha sido autorizada por nossa equipe e seja enviada na embalagem original, juntamente com todos os acessórios. Por favor, evite danos adicionais ao produto durante o envio.

  4. Caso haja indícios de queda, mau uso, componentes intencionalmente queimados, selos rompidos ou avarias físicas de qualquer tipo, ou se o produto não for devolvido na embalagem original, infelizmente não poderemos aceitar a devolução.

Estamos empenhados em resolver qualquer problema que você tenha encontrado e faremos o possível para garantir sua satisfação. Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Arrependimento ou Desistência da compra.

Para facilitar o entendimento dos clientes, aqui estão as informações sobre devoluções de forma clara:

  1. Comunique a devolução pelo e-mail sac@custapoucoseduzir.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95870-8266 em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Não é possível fazer devoluções na loja física sem comunicação prévia.

  2. Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta original do produto.

  3. Para iniciar o processo de devolução, enviaremos um código de postagem que deve ser utilizado para enviar os produtos pelos Correios. O prazo para postagem é de até 7 dias corridos após receber o código. O custo do envio será por nossa conta.

  4. O código de postagem será enviado por e-mail, de acordo com a comunicação estabelecida, seja pelo e-mail ou pelo WhatsApp.

  5. No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.

  6. Para compras feitas com PIX, o estorno será realizado em um período de 5 a 7 dias úteis após o recebimento dos itens.

  7. A restituição do valor pago será integral e somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa.

Estamos comprometidos em garantir um processo de devolução tranquilo e satisfatório. Caso tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco.

Produto recebido em desacordo com pedido realizado

Com o objetivo de facilitar o entendimento dos clientes, seguem as informações sobre casos de recebimento de produtos diferentes ou faltantes:

  1. Caso você receba um produto diferente do que adquiriu, entre em contato conosco pelo e-mail sac@custapoucoseduzir.com.br em até 48 horas após o recebimento. Relate o ocorrido para que possamos providenciar a substituição pelo produto correto.

  2. Se ocorrer falta de algum produto em seu pedido, oferecemos um Cupom de Desconto como alternativa. Caso prefira o estorno dos valores pagos, este será realizado em um período de 5 a 7 dias úteis.

  3. Durante o processo de separação da sua mercadoria, se identificarmos alguma falha ou defeito em um item, podemos efetuar o estorno dos valores ou gerar um Cupom de Desconto para uma futura compra, sem aviso prévio, a fim de evitar atrasos no envio do seu pedido.

  4. Por favor, esteja ciente de que as informações em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Portanto, é importante que você documente, da maneira que considerar mais adequada, todas as informações relevantes para você.

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e oferecer uma solução adequada para qualquer inconveniente que possa ocorrer durante o processo de compra. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Dúvidas Frequentes

Você pode devolver ou trocar o produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento (contando os finais de semana e feriado), com os produtos devidamente embalados em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.

Para seguir com a sua solicitação de troca ou devolução, você deve entrar em contato através do canal apropriado, clicando aqui . Logo em seguida, você será direcionado para ele.

Você pode trocar um produto com defeito ou avaria em até 30 (trinta) dias corridos (contando os finais de semana e feriado após a data de recebimento, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.

A solicitação de troca deve ser realizada através do canal apropriado, clicando aqui . Logo em seguida, você será direcionado para ele.

Você deve entrar em contato via um e-mail para sac@custapoucoseduzir.com.br com uma foto do item e número do pedido, após análise informaremos como será resolvido.

A troca ou devolução poderá ser realizada de duas formas, sempre respeitando as condições contratadas na finalização do pedido.

Para os pedidos que contrataram uma opção de frete*, a devolutiva dos produtos ocorrerá via postagem e será atendida por uma de nossas logísticas que será indicada pelo responsável de sua solicitação via canal de trocas e devoluções.

*Opção de frete: Se encaixa todas as modalidades pagas, seja elas: Correios, Transportadoras e Retiradas em Lockers

É possível reutilizar a própria embalagem do produto enviado para o envio, caso tenha descartado, você poderá enviar em uma outra embalagem que tenha em sua residência, certificando-se que não danifique os produtos.

Caso não tenha uma embalagem para devolver o pedido, e a modalidade for via Correios, em todas as agências são disponibilizas para a compra alguns modelos de caixas.

Ressaltamos que, o valor investido na compra de embalagens, não será passivo de devolução.

Informação importante: Certifique-se que a caixa contenha a identificação do código da postagem, que será fornecido através da sua solicitação no portal.

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